良好的售后服務(wù)管理體系

        根據(jù)《GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《GJB/Z3-88軍工產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)》，我公司結(jié)合實(shí)際制定了《售后服務(wù)管理規(guī)定》，確定了產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍、模式、分工、承諾等。通過(guò)每年進(jìn)行的內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審，保證售后服務(wù)管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。

人員培訓(xùn)

        1.舉辦培訓(xùn)班，集中培訓(xùn)。產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前后，將根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)用戶(hù)安排一次6課時(shí)的集中培訓(xùn)，地點(diǎn)一般在我公司或根據(jù)用戶(hù)要求安排。培訓(xùn)對(duì)象主要是使用產(chǎn)品的具體操作者，以理論與實(shí)踐操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。

        2.對(duì)口培訓(xùn)：對(duì)不能參加集中培訓(xùn)的具體用戶(hù)，除可通過(guò)觀看學(xué)習(xí)使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)來(lái)掌握產(chǎn)品的使用技能外，我們也可以上門(mén)進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)口培訓(xùn)，這種培訓(xùn)可擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象，讓用戶(hù)能更好的掌握理論和操作實(shí)踐相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。

        3.遠(yuǎn)程培訓(xùn)：通過(guò)售后服務(wù)專(zhuān)用電話、電子郵件、傳真等方式，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、答疑和故障診斷等針對(duì)性服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

        1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，我公司接到電話2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)于需派員現(xiàn)場(chǎng)排除的故障，售后服務(wù)人員4小時(shí)內(nèi)出發(fā)，省內(nèi)及周邊地區(qū)12小時(shí)內(nèi)到達(dá);其他交通發(fā)達(dá)地區(qū)24小時(shí)到達(dá);偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)到達(dá)。售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一般故障(經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)分析后)，2.5小時(shí)內(nèi)排除，其他故障(經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)分析后)，將在短時(shí)間內(nèi)排除故障，確保正常運(yùn)行。

        2.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)產(chǎn)品：我公司將采取不定期的用戶(hù)走訪和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，并針對(duì)具體操作人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)。

        售后服務(wù)24小時(shí)熱線電話：0513—87389555、18934540538